湖南华天（前厅礼宾 吴俊杰）

19岁的吴俊杰是一枚标准的小鲜肉，2021年6月入职湖南华天大酒店，就被安排到酒店最重要的岗位之一，成为前厅的一名礼宾员。

作为礼宾员的他，每天要面对众多出入人员，其中有VIP客户，有来酒店餐饮、客房消费的客人，也有到外租场地KTV、羽毛球场体验的客人。不管是哪一类客人，小吴都提醒自己：自己是代表湖南华天大酒店的形象，不管来客的是何种身份，都要一视同仁，竭尽所能地提供满意加惊喜的服务。

一天，小吴照往常一样在酒店门口站岗迎宾，一辆出租车停在了酒店门前，他立马热情上前迎接，拉车门并做好护顶。这时，一位先生从车里出来，似乎有点受宠若惊，很不好意思的跟说：“小伙子，我不是来酒店消费的，我只是去羽毛球馆打球，不用这么热情，不用这么热情！”小吴下意识地回答道：“没关系，先生，只要您的车停在了我们酒店门口，您就是我们的客户。”那位先生很感动，遂询问了小吴的姓名并告知自己姓黄。之后，黄先生与小吴又有过多次交集，两人渐渐熟络起来。现在，黄先生一有接待就会找小吴帮忙预订，也会找他购买节庆产品，并推荐给朋友。

小吴说“酒店服务工作，就是要用心服务，让客人记住自己，客人才会成为自己的长久客户甚至成为朋友。”

（湖南华天  肖卫群）