七月，灰汤华天大酒店迎来了一批特殊的客人。华天集团第十一期管理培训生集训营的41名学员们，来到了山明水秀的宁乡市灰汤华天城，他们即将在这里度过紧张的15天集训，接受心灵与身体的双重洗礼。为了照顾好这一批华天集团的“未来之星”，本次集训营的承办单位和各级领导干部们十分注重后勤保障工作，仅通过集训营中的两个细节，就足以彰显出华天对管理培训生学员们的重视。

暖胃更暖心的馒头

培训开展了几天后，一日午餐时餐桌上一个小变化，悄然触动了学员们的心弦。“咦，今天怎么多了馒头？”一位来自北方的学员好奇的询问。“这是我们特意为你们北方的小伙伴准备的！”带队的班主任笑着回应。

原来，在集训第一天的饭后，学员们对饮食南北差异展开了小范围的交流。交流的内容被敏锐的班主任捕捉到了后，随即与灰汤华天大酒店的接待工作人员沟通，特意叮嘱厨房，为北方来的学员们准备了符合他们口味的主食。

作为集训营的“心灵导师”，班主任考虑到在这样一个全新的环境中，每位学员都需要一份特别的关怀与理解。于是，她穿梭于各组之间细心观察，，确保学员们的合理需求能够得到及时满足。除了香喷喷的馒头外，学员们的餐桌上还增添了清淡可口的菜肴——清炒丝瓜、茄子豆角等。一些微不足道的改变，却如春风化雨般滋润了学员们的心田，让他们感受到了如同回家般的温暖。

一碗山药的意外惊喜

集训营里的学员小李，对对山药这道菜情有独钟。一次餐后，小李鼓起勇气，向灰汤华天大酒店餐饮部的工作人员询问：“未来的菜品中，能否品尝到山药？”餐饮部工作人员面带微笑，按照服务规范回复道：“目前还不清楚后厨的安排。”随即转身，步履匆匆的朝后厨方向走去。标准而客气的回应，对于小李来说等同于婉拒。她细细回顾了这几日的菜品，觉得现在并非是山药上市的时令，因此灰汤华天大酒店餐饮部并未准备此类食材。

不料到了晚餐时，一位管培生同学兴奋的跟小李说：“小李，小李，你快听我说，今天的晚餐竟然有山药！”闻此喜讯，小李顿觉一天的疲惫如雾消散，她快步奔向餐桌，开始细细品味这份意外的惊喜。餐后，灰汤华天大酒店的餐饮工作者表示，他们在得知学员里有对山药菜肴的喜爱后，特意为其安排了材料配送，这才让他们能如愿以偿的品尝到这份独特的美味。

细微之处见真情，精致服务暖人心。集训是为了磨砺和学习，但见证和体会是最好的培训。意外邂逅的馒头和平平无奇的山药，看似微不足道，实则凝聚了华天“用心用情用力，精致精美精彩”的服务精神。两个细节如同春风化雨，既滋润了学员们的心田，也告诉了学员们，如何去感动宾客们的心；不仅培养了学员们对华天的认同感，更让他们深刻体会到了酒店业服务的内核。在未来的职业生涯中，学员们将带着这份温情与感动，将华天的服务文化发扬光大，将华天品牌传播至五湖四海。

（华天集团第十一期管理培训生集训营供稿）