7月20日，华天集团第十一期管理培训生集训营的学员们迎来了集训的新阶段。经过第一阶段的学习与考核，学员们对旅游行业的动态及发展趋向、华天的发展历程与品牌文化、集团发展战略及业态构成等都有了更确切的了解，逐渐明晰了个人职业发展路径，也增强安全意识、服务意识和职业素养。接下来，他们将通过岗位技能培训，深入了解一线工作实际，掌握专业知识。

新阶段的训练仍要进行严格的队列训练。伴随着清晨的第一缕阳光，学员们排成整齐的列队，用齐步走和跑步锻炼着团队的默契。个人步伐要协调，整体节奏要一致，在凝聚着汗水的努力下，学员们的团队意识得到了明显的锻炼。在高温的炙烤下，学员们学会了坚持和忍耐，通过不断克服困难，超越自己，将坚韧不拔的精神刻进心底。

专业知识学习阶段，酒店前厅部的讲师传授了《前厅服务与产品》和《投诉处理流程及技巧》。讲师在讲述专业知识的同时，用丰富的工作经验和自身实践作为范例，为学员们加深印象。通过大量真实的服务案例分析，学员们学会了在复杂情况下保持冷静的必要性，迅速找到解决问题的方法和诀窍，对未来的工作实践也有了一定的期待和信心。

新阶段的训练和学习，让学员们深刻感受到了培训的重要性，同时也树立了更为牢固的职业信念，“作为一名酒店从业者，我们不仅要有扎实的专业技能，更要有良好的服务态度和高度的责任心。我们所学的知识和技能将是运用到岗位实践中最为宝贵的财富。”通过不断提升专业素养和综合能力，集训营的学员们将逐渐成长为优秀的酒店管理人员，在华天集团的大家庭中找到属于自己的位置，实现职业梦想。

（华天集团第十一期管理培训生集训营供稿）