长春华天（客房服务管家 张立苹）：2015年张立苹入职长春华天，作为一名“门外汉”，起初她对客房服务知之甚少。凭借身上那股子脚踏实地的认真劲，她很快就上手了工作。魔鬼藏在细节之中。工作上张立苹六年如一日，坚持严格按照流程标准把每个环节做到位，时常受到顾客好评，多年被评为优秀员工。张立苹没有因此停下前进的脚步，在参加集团服务管家培训时，她在一张留言条中找到了提升服务水平的答案。凭着服装设计专业的功底，一张张创意服务留言卡在她与顾客之间迅速架起了沟通的桥梁。顾客们无不被精美的图文所吸引，无不被字里行间的真诚心意所感动，或发朋友圈，或带走收藏，或留下洋洋洒洒的感谢信。张立苹成为了长春华天客房服务的一张名片，凭借着自己对暖心服务的独特理解和执着追求，她实现了从彷徨迷茫的下岗女工到星级酒店优秀服务管家的凤凰涅槃。